Kaufrücktritt wg. gravierenden Mängel bei Lieferung von Eckbankgruppe "Home affaire »Sara«" mit Möbel-Aufbauservice

Endlich wurde mir unter anderem die Eckbankgruppe &Home affaire »Sara«& mit Möbel-Aufbauservice geliefert. Während der Montage wurde mir erklärt, dass mein Parkettboden &schief& sei, was der Meinung des Aufstellers nach, der Grund ist, warum die Garnitur verzogen ist und wackelte. Mein Freund, der im Nebenzimmer arbeitete, der auch diesen Boden verlegte und Tischler erlernte, konnte die Lieferanten mit einer Wasserwaage überzeigen, dass der Boden sehr wohl in Ordnung ist und dass seiner Meinung nach schon beim Aufbau vom Korpus Fehler zu erkennen sind, die sich nach oben hin summierten. Ob das aber ein Herstellungsfehler war oder ob die Aufsteller Fehler machten konnte oder wollte er nicht sagen. Fest stand: so konnte ich diese Möbel auf keinen Fall brauchen. Da diese Möbel auch Kinder benutzen würden und Gefahr bestand, dass beim Festhalten an der Tischkante der wackelnde Tisch kippte, dass man sich beim Setzen im verzogenen Truhendeckel einklemmen oder sich an hervorstehende Kanten verletzen konnte, machte ich von meinem Rücktrittsrecht Gebrauch. Nach einer längeren Wartezeit wurde ein Abhol-Termin vereinbart der aber wegen Krankheitsfall abgesagt wurde. Eigenartigerweise war das bei Geb. Weiss somit erledigt und ich musste bei Universal erneut um eine Abholung bitten. Ein neuer Termin wurde ausgemacht. Zehn Minuten vor Eintreffen des Lieferanten, fragte mich dieser telefonisch was genau abzuholen und wie es verpackt sei. Auf meine Antwort, es müsse dafür erst demontiert werden, meinte er: Na! DES moch i NET! Ich riet ihm, anstatt mit mir zu diskutieren, das mit seinen Vorgesetzten auszuhandeln. Ein neuer Abhol-Termin wurde durch das Geb. Weiss Sekretariat vereinbart: DI zw. 7h und 11h - alles klar soweit. Am MO um 18h bekam ich eine SMS, dass am MI zw. 13h und 18h die Möbel abgeholt werden und sofern ich einverstanden bin solle ich mit &1& antworten. Verärgert über diese erneute Terminverschiebung antwortete ich mit &2& und bereitete mich auf ein ernstes Gespräch vor. Versöhnlicher Weise kam der Anruf am DI Früh aber vom Monteur, dass er am Weg sei. In Kürze war die Eckbankgruppe demontiert und abtransportiert. Ich kann nur hoffen, dass das ein Einzelfall war...

Kundenservice gut, Produkt leider äußerst mangelhaft verarbeitet

Rein optisch Top. Die Probleme: Bohrlöcher oft schief vorgebohrt, sodass durch das Verschrauben Risse entstehen können. Die Schrauben sind zudem oft falsch beschriftet, dass zu lange/massive Schrauben verwendet werden würden=es würde durchgeschraubt werden (Tisch). Tischplatte + kurze Sitzfläche war rissig (ca. 10-15 cm lang) Leisten bzw. deren Abschlüsse nicht gut durchdacht (es entstanden Druckstellen, Spalten etc.)