Kundendienst? Verdient diesen Namen nicht!
Das Produkt selbst (Gefrierschrank)ist in Ordnung, der Kundendienst dagegen unter aller Kritik! Beim Versuch, einen einfachen Ersatzteil (Innen-Plastiktüre) nachzubestellen, machte ich folgende Erfahrungen:
1. Die Langzeit-Garantie von 5 Jahren ist praktisch nichts wert, Ersatzteile müssen selbst bezahlt werden.
2. Bei Kontaktaufnahme muss man sich durch endlose Warteschleifen telefonieren, niemand scheint wirklich zuständig zu sein. Es ist wahrscheinlich leichter, eine Audienz beim Papst zu bekommen. Ich warte seit mittlerweile einem Monat vergeblich, dass sich die zuständige "technische Abteilung" wie versprochen bei mir meldet. E-Mails bleiben unbeantwortet oder man erhält unverbindliche Standard-Antworten ("Wir kümmern uns so bald wie möglich... etc., no reply)
Ich habe jetzt die Geduld verloren und den Ersatzteil direkt beim Bauknecht-Partner in Kiel (!) bestellt.
Fazit: Lieber ein Markengerät beim lokalen Elektrohändler kaufen, denn dieser Kundendienst ist zu vergessen!
