Allgemeine Fragen & Antworten zur Lieferung

Wir bitten um Verständnis, dass aufgrund von unterschiedlichen Lieferzeiten und der Versendung aus unterschiedlichen Lagern eine Komplettlieferung nicht immer möglich ist. Einzellieferungen werden so weit wie möglich vermieden, können aber leider nicht immer ausgeschlossen werden.

Werden Artikel einer Bestellung in mehreren Paketen verschickt, kann es vorkommen, dass diese nicht am selben Tag zugestellt werden. In der Rubrik "Meine Bestellungen und Lieferungen" im "Mein Konto" Bereich wird in der Sendungsauskunft angezeigt, ob weitere Pakete einer Bestellung unterwegs sind. 

In der Rubrik "Meine Bestellungen und Lieferungen" im "Mein Konto" Bereich wird in der Sendungsauskunft angezeigt, ob die Ware unterwegs ist.

Ist in der Sendungsauskunft nicht ersichtlich, wo die Sendung verblieben ist, bitte den Kundenservice kontaktieren. Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular. 

Der aktuelle Status der Lieferung kann jederzeit online abgefragt werden.

Sobald das Paket an den Versandpartner übergeben wurde, ist die Sendungsnummer im Bereich „Mein Konto“ verfügbar. Durch Anklicken der Sendungsnummer öffnet sich ein neues Fenster mit allen Informationen zum aktuellen Sendungsstatus.

Solche Artikel können selbstverständlich kostenlos zurückgeschickt werden. Einfach das Paket mit dem Vermerk 'falschen Artikel erhalten' in der nächstgelegenen Postfiliale oder einem Hermes PaketShop abgegeben.

Unsere Lieferkosten im Überblick:

Versandkostenpauschale = 3,99 €
Ab 75 € Bestellwert  = Gratis (ausgenommen Speditionsartikel)

Gesetzliche Paketsteuer = 2,40 €

Speditionsgebühr für große und schwere Artikel = 39,99 €

Paketzustellung an einen Hermes PaketShop (unabhängig vom Bestellwert) = Gratis

Für Vorteilsclub-Mitglieder ist jede Lieferung (Paket und Spedition) gratis.

Alle Informationen zu Versand und Lieferung sind hier aufgelistet.
 

Nein, der Versandkostenanteil bei Paketlieferung von 3,99 € wird bis zu einem Bestellwert von 75 € nur einmalig pro Bestellung und Lieferanschrift verrechnet, unabhängig von der Anzahl der Artikel. Falls die Bestellung aus logistischen Gründen in mehrere Lieferungen aufgeteilt wird, enstehen keine zusätzlichen Versandkosten für die nachfolgenden Lieferungen.
Für Vorteilsclub-Mitglieder ist jede Lieferung (Paket und Spedition) gratis.

Bestellungen werden gratis an jeden österreichischen Hermes PaketShop geliefert, auch bei einem Bestellwert unter 75 €.

Pro Bestellung wird die gesetzliche Paketsteuer in Höhe von 2,40 € brutto eingehoben.
 

Weitere Informationen zur PaketShop-Lieferung sind hier zu finden. 
 

Ab dem 1. Oktober 2026 gilt in Österreich eine gesetzlich vorgeschriebene Paketsteuer für den Online-Handel. Wir sind gesetzlich verpflichtet, diese Abgabe in Höhe von 2,40 € pro Bestellung einzuheben und an den Staat abzuführen.

Nein, wir liefern ausschließlich an Orte innerhalb von Österreich.

Die Lieferung an eine Wunschadresse ist bei Erstbestellung nur mit Zahlungsart Kreditkarte oder Paypal möglich. Ab der zweiten Bestellung kann bei jeder Zahlungsart eine abweichende Lieferadresse innerhalb Österreichs gewählt werden. Alternativ können Postartikel an einen der österreichischen Hermes PaketShops GRATIS (ohne Mindestbestellwert) geliefert werden. Bitte beachten: Diese Option ist bei Speditionsartikeln nicht wählbar. 

Zur Abholung bitte einen Personalausweis oder Führerschein bereithalten, da die Übergabe der Sendung nur persönlich erfolgen kann. Öffnungszeiten und weitere Informationen zum PaketShop https://www.myhermes.at/privatkunden/sendung-abholen/so-funktioniert-es/

Jetzt gleich den passenden PaketShop in Österreich finden unter https://www.myhermes.at/privatkunden/sendung-aufgeben/hermes-paketshop-finden/

Die Bestellung kann GRATIS (ohne Mindestbestellwert) an einen der österreichischen Hermes PaketShops geliefert werden. Diese befinden sich an Tankstellen, Putzereien und weiteren Geschäften mit dem Zeichen "Hermes PaketShop". Bitte beachten: Diese Option ist bei Speditionsartikeln nicht wählbar. 

Die Bestellung kann flexibel innerhalb der Öffnungszeiten abgeholt werden. Das Paket wird bis zu 10 Tage im PaketShop zur Abholung hinterlegt. Bei der Abholung bitte einen Personalausweis oder Führerschein bereithalten. 

Einen PaketShop in Österreich finden unter https://www.myhermes.at/privatkunden/sendung-aufgeben/hermes-paketshop-finden/

Die Lieferung an einen Hermes PaketShop ist bei Erstbestellung nur mit Zahlungsart Kreditkarte oder Paypal möglich. Speditionsartikel können nicht an einen Hermes PaketShop geliefert werden.

Weitere Informationen zur PaketShop-Lieferung gibt es hier.

Hier sind alle Hermes PaketShops mit den jeweiligen Öffnungszeiten aufgelistet.

Zur Abholung bitte den Führerschein oder einen anderen Lichtbildausweis mitbringen.

Weitere Informationen zur PaketShop-Lieferung sind hier zu finden. 

Ist bei Zustellung einer Standard-Paketlieferung niemand anzutreffen, werden weitere Zustellversuche unternommen oder das Paket wird an einer Abholstation hinterlegt. Darüber informieren wir per E-Mail und/oder Karte im Briefkasten.

Eine Speditionslieferung (z.B. Möbel, Großelektrogeräte) kündigt der Transportdienstleister vorher entweder per SMS, E-Mail, Telefon oder Brief an. Deshalb bitten wir um Einhaltung des vereinbarten Zustelltermins. Ansonsten meldet sich der Transportdienstleister für einen neuen Zustelltermin. 

Werden Speditionsartikel direkt vom Lieferanten verschickt, erfolgt die Lieferung nur bis zur Grundstücksgrenze. Ob dies bei einem Wunschartikel der Fall ist, wird am Hinweistext auf der Artikelseite unter dem LKW-Symbol angezeigt. In einem solchen Fall bitte immer die Telefonnummer des Empfängers angeben, damit der Lieferant den Liefertermin rechtzeitig ankündigen kann. Weitere Informationen zur Lieferung ab Lieferant sind hier zu finden.

Nein, wir bieten keinen Geschenkverpackungsservice an.

Grundsätzlich können Artikel 30 Tage lang ab Warenerhalt zur Ansicht behalten werden, solange das Zahlungsziel von 14 Tagen eingehalten wird. Wir behalten uns das Eigentum an allen von uns gelieferten Waren vor, bis der Kaufpreis vollständig bezahlt wurde.

Weitere Details sind hier in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu finden. 
 

Eine detaillierte Beschreibung des Mangels und das Hochladen von Fotos über das Kontaktformular helfen uns, den Sachverhalt besser zu beurteilen und eine schnellere Lösung zu finden.

Um schnell reagieren zu können, ist es wichtig, einen Transportschaden sofort zu melden, spätestens innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware. Fotos des Transportschadens können über das Kontaktformular hochgeladen werden.