Allgemeine Fragen & Antworten zu "Mein Konto"

Im „Mein Konto“ Bereich sind alle Informationen zum Kundenkonto aufgelistet. Hier gibt es eine Übersicht über die Bestellungen der letzten 60 Tage, den Kontostand, zu allen Buchungen, die Rechnungen sowie die Zahlungstermine und -beträge.

Um eine sichere und zuverlässige Abwicklung im gesamten Bestellprozess gewährleisten zu können, ist es wichtig, dass die Daten immer aktuell und korrekt sind. Wir bitten daher um regelmäßige Überprüfung der Daten.  
 

In der Anmeldemaske bitte auf den Link "Passwort vergessen?" klicken. Mit diesem Link kann eine E-Mail zur Zurücksetzung des Passworts aktiviert werden. Die einzelnen Schritte werden in der E-Mail erklärt.

Nach dem Zurücksetzen einfach ein neues Passwort festlegen.

Im "Mein Konto" Bereich unter der Rubrik „Meine persönlichen Daten“ wird das Kennwort nur in verschlüsselter Form angezeigt. Nach einem Klick auf den Button „Ändern“ erscheint das Feld „Passwort ändern“, das entsprechend ausgefüllt und abgesendet werden muss. Mit dem Klick auf "Neues Passwort übernehmen" den Änderungswunsch bitte bestätigen. 
 

Die Kundenummer ist im "Mein Konto" Bereich in der Übersicht zu finden. Dazu bitte einfach mit den Benutzerdaten im Online Shop anmelden. Alternativ ist die Kundennummer auch auf den Rechnungen bzw. Kontoauszügen abgebildet. 
 

Zur Änderung der E-Mail Adresse oder Änderung der Einstellungen bitte den Kundenservice kontaktieren. Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular. 

Ist eine Namensänderung auf dem Kundenkonto erforderlich  (z.B. aufgrund einer Heirat oder einer falschen Schreibweise des gespeicherten Namens), hilft unser Kundenservice gerne weiter. Zur Namensänderung bitte ein Dokument (Ausweis, Heiratsurkunde, etc.) an unseren Kundenservice übermitteln. Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular. 

Die Adresse und Telefonnummer können einfach und schnell im "Mein Konto" Bereich unter der Rubrik „Meine persönlichen Daten“ selbst geändert werden.

Im "Mein Konto" Bereich unter der Rubrik „Meine persönlichen Daten“ kann die Lieferanschrift von der Standardeinstellung „identisch mit der Rechnungsanschrift“ entweder auf einen der zur Auswahl stehenden Hermes PaketShops geändert oder eine neue persönliche Lieferanschrift gewählt werden.

Es bestehen zwei Möglichkeiten zur Anmeldung:

Für Kund*innen, die zum ersten Mal auf universal.at einkaufen: 
Nach Abschluss des Bestellvorgangs wird automatisch ein Kundenkonto mit persönlicher Kundennummer erstellt. 
So funktioniert´s:
Gewünschte Artikel auswählen, den Bestellvorgang durchlaufen und persönliche Daten eingeben. 

Für Kund*innen, die bereits auf universal.at eingekauft haben: 
Im "Mein Konto" Bereich mit E-Mail-Adresse und Passwort anmelden. Aus sicherheitstechnischen Gründen sind Funktionen und Übersichten im "Mein Konto" Bereich erst nach der Anmeldung sichtbar.

Funktioniert die Anmeldung nicht, ist der Kundenservice gerne behilflich.
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular. 

Einfach Wunschartikel in den Warenkorb legen und im Bestellprozess den Punkt „Neu hier“ auswählen. Anschließend bitte die vollständigen Daten eingeben und ein persönliches Passwort für das Kundenkonto hinterlegen, mit dem man sich zukünftig im Shop anmelden kann. 

Die Rechnung und die Bankverbindung sind jederzeit im "Mein Konto" Bereich online abrufbar. Einfach mit den Benutzerdaten anmelden. Hier geht es zu den Rechnungen.

Unsere Rechnung(en) und Hinweise zur Lieferung sind ausschließlich im "Mein Konto-Bereich" einsehbar und werden nicht in Papierform ausgestellt. Natürlich informieren wir über alle wichtigen Schritte wie der Bestellbestätigung, einer Lieferauskunft, dem Zahlungseingang, etc. auch per E-Mail. 

Ein Guthaben auf dem Kundenkonto wird bei der nächsten Bestellung berücksichtigt und der zu zahlende Betrag verringert sich um diese Summe. Der Guthabenstand kann auf dem Kundenkonto unter "Mein Konto" Bereich eingesehen werden.

Für eine Auszahlung des Guthabens ist der Kundenservice gerne behilflich. Gutschriften aus Vorteilsaktionen und Gewinnspielen können nicht ausbezahlt werden. 
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular. 

Unsere Bankverbindung:
Universal Versand GmbH 
Raiffeisenverband Salzburg
IBAN: AT26 3500 0000 0304 6323
BIC: RVSAAT2S

Die Bankverbindung wird im "Mein Konto" Bereich unter „Meine Buchungen“ angezeigt. 

Nach Erstellung der Rechnung ist die Bestellung in der Rechnungsübersicht zu finden.

Die Präferenzen können im "Mein Konto" Bereich unter „Meine persönlichen Daten“ unter „Einstellungen“ - „automatische Anmeldung“ geändert werden.

Zur Löschung des Kundenkontos bitte den Kundenservice kontaktieren.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular. 

Jeder Artikel einer Bestellung kann einen unterschiedlichen Lieferstatus haben, der unter „Meine Bestellungen und Lieferungen“ im „Mein Konto“ Bereich angezeigt wird:

- Artikel noch nicht versendet: Bestellung ist eingegangen und wird bearbeitet
- Versand wird vorbereitet: Aktuell wird der Artikel verpackt und in Kürze an den Versanddienstleister übergeben
- In Prüfung: wir melden uns noch einmal
- Artikel wurde an Versanddienstleister übergeben: Die Ware ist auf dem Weg 
- Artikel wurde zugestellt: Der Artikel wurde an der angegebenen Adresse abgegeben. Bei Hinterlegung an einem Abholort erfolgt eine Benachrichtigung

Unter „Meine Buchungen“ sind folgende Informationen zu finden:

- Kontostand
- Fälligkeiten
- offene Zahlungen
- Rechnungen
- Rücksendungen und 
- Zahlungseingänge
 
 

Überweisungen können jederzeit im "Mein Konto" Bereich in der „Buchungsübersicht“ mit der Filtereinstellung "Zahlungen" überprüft werden.

Wenn die Zahlung erfolgreich eingegangen ist, versenden wir eine Benachrichtung per E-Mail.
Es kann bis zu 2-3 Werktage dauern, bis die Überweisung auf dem Kundenkonto verbucht wird.
 

Wenn die Rücksendung verarbeitet wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Kundenkonto. Gutschriften können jederzeit in der „Buchungsübersicht“ unter „Meine Buchungen“ im "Mein Konto" Bereich überprüft werden. 
 

Im "Mein Konto" Bereich unter "Meine Buchungen" kann der aktuelle Kontostand sowie alle Rechnungen, Zahlungen, Gutschriften und Retouren nachverfolgt werden.